Milan : Tour du centre ville à vélo

1. Demandes et Processus de Réservation

• – Première communication avec notre équipe : Afin de garantir un suivi rigoureux, toutes les demandes (devis, disponibilités, réservations et logistique) sont gérées uniquement par e-mail (info@beyondroma.com) ou via notre formulaire en ligne. Pour des raisons d’organisation, aucune demande ne sera traitée par téléphone, SMS ou WhatsApp.
• – Délais de réponse : En règle générale, un retour vous sera fait sous 72 heures ouvrées (du lundi au vendredi). Ce délai est toutefois suspendu lors de la fermeture annuelle de l’agence (période comprise entre Noël et le Jour de l’An).
• – Composer votre programme : Vous souhaitez combiner plusieurs activités ? Cliquez simplement sur l’icône « cœur » pour ajouter des prestations à vos favoris et nous faire parvenir un envoi groupé en une seule demande.
• – Besoin d’un séjour clé en main ? Si votre projet nécessite une proposition complète incluant la recherche d’hébergement, merci de remplir l’intégralité de notre formulaire dédié.
• – Anticipation requise (Pas de dernière minute) : Afin de vous offrir une organisation sans faille, il ne nous est pas possible de traiter les urgences. Toute demande doit nous parvenir avec un préavis minimum de 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi). Sans cette anticipation, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande.

2. Modalités de Paiement

• – Validation de la réservation : La réservation n’est définitivement confirmée qu’à la réception du paiement anticipé et de la preuve de paiement.
• – Moyens de paiement acceptés :
  • Virement bancaire (SEPA) : Gratuit (selon les conditions de votre propre banque et du pays d’émission).
  • Carte de crédit : Via notre système de paiement en ligne entièrement sécurisé (plateforme Stripe). Veuillez noter que des frais de service de 3,9 % s’appliquent pour ce mode de règlement et sont à la charge du client.

3. Conditions d’Annulation et de Remboursement

• – Acompte et Frais d’agence : En cas d’annulation totale de votre événement, l’acompte versé à la réservation est conservé par l’agence pour garantir le blocage de votre date et compenser le refus d’autres événements sur ce créneau. De plus, les frais d’organisation et d’agence (inclus dans nos tarifs) sont strictement non remboursables. Ils rémunèrent le travail préparatoire d’ores et déjà accompli par notre équipe (recherches, coordination, réservations logistiques), indépendamment de la réalisation finale du projet. Ce montant différant selon les activités et le nombre de personnes, il vous sera communiqué sur simple demande.
• – Billetterie : Les billets d’entrée pour des monuments ou attractions sont non remboursables une fois confirmés et payés, sauf si le site applique une politique de remboursement exceptionnelle (le cas échéant, le remboursement sera effectué déduction faite de nos frais d’agence).
• – Commandes spécifiques et frais engagés : Dès que la dépense est engagée par notre agence ou validée auprès de nos fournisseurs, les achats sur mesure deviennent strictement non remboursables. Cela concerne notamment : les cadeaux personnalisés, les denrées périssables (ex : coffrets gastronomiques, traiteur) ou encore l’achat de matériel spécifique.
• – Force Majeure : L’agence ne pourra être tenue responsable des événements ou annulations résultant de cas de force majeure. Cela inclut, sans s’y limiter : les catastrophes naturelles, les troubles politiques ou sociaux, les grèves, les épidémies ou pandémies, les fermetures imprévues de monuments ou de rues, ainsi que les retards incombant aux prestataires extérieurs.