Não consegue encontrar a experiência ideal?

1. Pedidos e Processos de Reserva

• – Primeiro contacto com a nossa equipa: Para garantir um acompanhamento rigoroso, todos os pedidos (orçamentos, disponibilidades, reservas e logística) são tratados exclusivamente por e-mail (info@beyondroma.com) ou através do nosso formulário online. Por motivos de organização, nenhum pedido será tratado por telefone, SMS ou WhatsApp.
• – Prazos de resposta: Regra geral, receberá uma resposta no prazo de 72 horas úteis (de segunda a sexta-feira). Este prazo fica, no entanto, suspenso durante o encerramento anual da agência (período compreendido entre o Natal e o Dia de Ano Novo).
• – Criar o seu programa: Quer combinar várias atividades? Basta clicar no ícone «coração» para adicionar serviços aos seus favoritos e enviar-nos um pedido agrupado numa única solicitação.
• – Precisa de uma estadia «chave na mão»? Se o seu projeto exigir uma proposta completa que inclua a procura de alojamento, preencha, por favor, na íntegra o nosso formulário específico.
• – É necessário antecipar (não aceitamos pedidos de última hora): Para lhe garantir uma organização impecável, não nos é possível tratar de situações de urgência. Qualquer pedido deve ser-nos enviado com um pré-aviso mínimo de 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira). Sem essa antecipação, infelizmente não poderemos dar seguimento ao seu pedido.

2. Formas de pagamento

• – Confirmação da reserva: A reserva só fica definitivamente confirmada após a receção do pagamento antecipado e do comprovativo de pagamento.
• – Formas de pagamento aceites:
  • Transferência bancária (SEPA): Gratuita (de acordo com as condições do seu próprio banco e do país de origem da transferência).
  • Cartão de crédito: Através do nosso sistema de pagamento online totalmente seguro (plataforma Stripe). Tenha em atenção que se aplica uma taxa de serviço de 3,9 % a este método de pagamento, que fica a cargo do cliente.

3. Condições de cancelamento e reembolso

• – Adiantamento e taxas de agência: Em caso de cancelamento total do seu evento, o adiantamento pago no momento da reserva é retido pela agência para garantir a reserva da data e compensar a recusa de outros eventos nesse horário. Além disso, as despesas de organização e de agência (incluídas nos nossos preços) não são, de forma alguma, reembolsáveis. Estas despesas remuneram o trabalho preparatório já realizado pela nossa equipa (pesquisas, coordenação, reservas logísticas), independentemente da concretização final do projeto. Uma vez que este montante varia consoante as atividades e o número de pessoas, será comunicado mediante simples pedido.
• – Bilheteira: Os bilhetes de entrada para monumentos ou atrações não são reembolsáveis após a confirmação e o pagamento, a menos que o local aplique uma política de reembolso excecional (nesse caso, o reembolso será efetuado após dedução das nossas comissões de agência).
• – Encomendas específicas e despesas já incorridas: Assim que a despesa for incorrida pela nossa agência ou validada junto dos nossos fornecedores, as compras personalizadas tornam-se estritamente não reembolsáveis. Isto aplica-se, nomeadamente, a: presentes personalizados, produtos perecíveis (por exemplo: caixas gastronómicas, serviços de catering) ou ainda à aquisição de material específico.
• – Força Maior: A agência não poderá ser responsabilizada por eventos ou cancelamentos resultantes de casos de força maior. Isto inclui, entre outros: catástrofes naturais, perturbações políticas ou sociais, greves, epidemias ou pandemias, encerramentos imprevistos de monumentos ou ruas, bem como atrasos imputáveis a prestadores de serviços externos.