¿No encuentras la experiencia ideal?

1. Solicitudes y proceso de reserva

• – Primer contacto con nuestro equipo: Para garantizar un seguimiento riguroso, todas las solicitudes (presupuestos, disponibilidad, reservas y logística) se gestionan exclusivamente por correo electrónico (info@beyondroma.com) o a través de nuestro formulario en línea. Por motivos de organización, no se atenderá ninguna solicitud por teléfono, SMS o WhatsApp.
• – Plazos de respuesta: Por regla general, se le dará una respuesta en un plazo de 72 horas laborables (de lunes a viernes). No obstante, este plazo queda suspendido durante el cierre anual de la agencia (periodo comprendido entre Navidad y Año Nuevo).
• – Crea tu programa: ¿Quieres combinar varias actividades? Solo tienes que hacer clic en el icono del «corazón» para añadir servicios a tus favoritos y enviarnos una solicitud agrupada en una sola petición.
• – ¿Necesitas una estancia «llave en mano»? Si tu proyecto requiere una propuesta completa que incluya la búsqueda de alojamiento, rellena todo nuestro formulario específico.
• – Se requiere antelación (no se admiten solicitudes de última hora): Para poder ofrecerle una organización impecable, no nos es posible atender solicitudes urgentes. Toda solicitud debe recibirse con una antelación mínima de 3 días laborables (de lunes a viernes). Sin esta antelación, lamentablemente no podremos atender su solicitud.

2. Formas de pago

• – Confirmación de la reserva: La reserva solo se considerará definitivamente confirmada una vez recibido el pago por adelantado y el justificante de pago.
• – Formas de pago aceptadas:
  • Transferencia bancaria (SEPA): Gratuita (según las condiciones de tu propio banco y del país de origen).
  • Tarjeta de crédito: A través de nuestro sistema de pago en línea totalmente seguro (plataforma Stripe). Ten en cuenta que se aplica una comisión de servicio del 3,9 % por esta forma de pago, que correrá a cargo del cliente.

3. Condiciones de cancelación y reembolso

• – Anticipo y gastos de agencia: En caso de cancelación total de su evento, la agencia retendrá el anticipo abonado en el momento de la reserva para garantizar la reserva de la fecha y compensar el rechazo de otros eventos en ese horario. Además, los gastos de organización y de agencia (incluidos en nuestras tarifas) no son reembolsables en ningún caso. Estos gastos compensan el trabajo preparatorio ya realizado por nuestro equipo (búsquedas, coordinación, reservas logísticas), independientemente de que el proyecto se lleve a cabo finalmente o no. Dado que este importe varía en función de las actividades y del número de personas, se le comunicará previa solicitud.
• – Venta de entradas: Las entradas para monumentos o atracciones no son reembolsables una vez confirmadas y pagadas, salvo que el lugar aplique una política de reembolso excepcional (en tal caso, el reembolso se realizará una vez deducidos nuestros gastos de agencia).
• – Pedidos específicos y gastos incurridos: en cuanto nuestra agencia haya incurrido en el gasto o este haya sido validado por nuestros proveedores, las compras a medida dejarán de ser reembolsables en ningún caso. Esto se aplica, en particular, a: regalos personalizados, productos perecederos (por ejemplo, cestas gastronómicas, catering) o la compra de material específico.
• – Fuerza mayor: La agencia no se hará responsable de los acontecimientos o cancelaciones derivados de casos de fuerza mayor. Esto incluye, entre otros: catástrofes naturales, disturbios políticos o sociales, huelgas, epidemias o pandemias, cierres imprevistos de monumentos o calles, así como los retrasos imputables a los proveedores externos.